მომსახურების პირობები

1. დოკუმენტის მოქმედების სფერო და PandaBox-ის როლი

1.1. ეს წესები არეგულირებს საქართველოში PandaBox-ის აპლიკაციისა და ვებ-პლატფორმის გამოყენებას, მომხმარებლის ანგარიშს, შეკვეთას, გადახდას, პროდუქტის გატანას, თანხის დაბრუნებას, PandaBox Credit-სა და მომხმარებელთა მხარდაჭერას.

PandaBox არის ტექნოლოგიური პლატფორმა, რომელიც მომხმარებელს აკავშირებს პარტნიორ კვების/სავაჭრო ობიექტებთან (სურსათის ჭარბი ნაშთების გადასარჩენად). კონკრეტული სურსათის უშუალო გამყიდველია შესაბამისი პარტნიორი ობიექტი.

2. რეგისტრაცია, თანხმობა და ასაკი

2.1. რეგისტრაცია შესაძლებელია ელფოსტით ერთჯერადი კოდით (OTP), SMS-ით ერთჯერადი კოდით (OTP), Google-ის ანგარიშით, Apple-ის ანგარიშით ან Facebook/Meta-ს ანგარიშით. რეგისტრაციისას მომხმარებელი ელექტრონული თანხმობის მექანიზმით (ელექტრონული თანხმობა / Clickwrap) ადასტურებს მოქმედი წესებისა და კონფიდენციალურობის პოლიტიკის გაცნობასა და მიღებას. PandaBox ინახავს შესაბამის ტექნიკურ თანხმობის ჩანაწერს (დრო, თარიღი, IP მისამართი).

2.2. ასაკობრივი ზღვარი: სერვისი განკუთვნილია 16 წლის ან მეტი ასაკის პირებისთვის. არასრულწლოვანთა ქმედუნარიანობისა და მონაცემთა დამუშავების საკითხები ნებისმიერ შემთხვევაში ექვემდებარება საქართველოს სავალდებულო კანონმდებლობას.

3. Surprise Bag და Specific Item

3.1. Surprise Bag (მოულოდნელობის ყუთი): არის დღის ფაქტობრივი ჭარბი ნაშთიდან დაკომპლექტებული ნაკრები და მისი ზუსტი შემადგენლობა შეიძლება წინასწარ უცნობი იყოს. აპლიკაციაში მომხმარებელს ეჩვენება შესაბამისი ზოგადი კატეგორია და სადაც ფაქტობრივად სწორია, დიეტური ტეგი („სამარხვო“, „ვეგეტარიანული“ და ა.შ.).

3.2. Specific Item (კონკრეტული პროდუქტი): მომხმარებელს ეჩვენება ზუსტი დასახელება, ფოტო, რეალური თავდაპირველი და ფასდაკლებული ფასი (არანაკლებ 50% ფასდაკლება), აღწერა, კატეგორია, დიეტური ტეგი და შესაბამისი ვადის აღნიშვნა. შეფუთულ პროდუქტზე მწარმოებლის სავალდებულო ეტიკეტი უნდა დარჩეს ხელმისაწვდომი და წაკითხვადი.

4. ალერგენები და სურსათის უსაფრთხოება

4.1. პარტნიორი ობიექტი პასუხისმგებელია სურსათის უვნებლობაზე, ვარგისიანობაზე, შენახვაზე, შემადგენლობაზე, ალერგენებზე და კანონით სავალდებულო ინფორმაციაზე. Surprise Bag-ის ცვალებადი შემადგენლობა არ აუქმებს სავალდებულო ინფორმირების მოთხოვნებს.

4.2. Surprise Bag-ის მიღებამდე და PIN-ის დადასტურებამდე მომხმარებელს უნდა შეეძლოს შესაბამისი ალერგენული ინფორმაციის გადამოწმება მოლარესთან/პერსონალთან. თუ პროდუქტი შეიცავს მომხმარებლისთვის საშიშ ალერგენს და უსაფრთხო ჩანაცვლება შეუძლებელია, შეკვეთა გაუქმდება და თანხა სრულად დაბრუნდება.

5. ფასი და გადახდა

5.1. შეკვეთის საბოლოო ფასი მომხმარებელს ეჩვენება შეკვეთის დადასტურებამდე. პლატფორმაზე მითითებული ყველა ფასი და მომხმარებელთან ანგარიშსწორება ხორციელდება ლარში (GEL). მომხმარებლისთვის ნაჩვენები საბოლოო ფასი მოიცავს კანონმდებლობით გათვალისწინებულ შესაბამის გადასახადებს, ასეთის არსებობის შემთხვევაში.

5.2. Zero Card Storage & საბანკო უსაფრთხოება: ელექტრონული გადახდა ხორციელდება მომსახურე ბანკის (ამ ეტაპზე სს „საქართველოს ბანკი“) შესაბამისი დაცული საგადახდო ინფრასტრუქტურის მეშვეობით (3D Secure, PCI DSS Level 1). PandaBox არ ინახავს მომხმარებლის საბანკო ბარათის სრულ ნომერს, მოქმედების ვადას ან CVV/CVC კოდს. PandaBox-ის სისტემაში ინახება მხოლოდ გადახდის ადმინისტრირებისთვის საჭირო ინფორმაცია: ტრანზაქციის ID, თანხა და სტატუსი.

5.3. ფისკალური და საგადასახადო დოკუმენტი გაიცემა მოქმედი კანონმდებლობის, შესაბამისი ოპერაციისა და გამყიდველის ან მომსახურების მიმწოდებლის საგადასახადო სტატუსის შესაბამისად.

6. Pickup, PIN და გამოუცხადებლობა (No-Show)

6.1. მომხმარებელი ვალდებულია გამოცხადდეს მითითებულ გატანის დროის ინტერვალში (Pickup Window). 4-ნიშნა PIN კოდის წარდგენა და შეკვეთის შესრულებულად დადასტურება ხდება მხოლოდ მერჩანტის მიერ პროდუქტის მომხმარებლისთვის ფაქტობრივი გადაცემისას.

7. საჩივარი და თანხის დაბრუნება (Refund Policy)

7.1. პრობლემის შემთხვევაში მომხმარებელს შეუძლია მიმართოს PandaBox-ს აპლიკაციაში მხარდაჭერის მოთხოვნის გაგზავნით (In-App Ticket), ელფოსტაზე team@pandabox.ge წერილობით ან ცხელ ხაზზე დარეკვით (+995 571 12 39 44). მალფუჭებადი სურსათის მდგომარეობის ობიექტურად შესაფასებლად მომხმარებელს ეთხოვება ხარისხთან დაკავშირებული საკითხის შეტყობინება რაც შეიძლება სწრაფად, სასურველია გატანის დროის ინტერვალის დასრულებიდან 2 საათში.

7.2. PandaBox ამოწმებს შეკვეთის ჩანაწერს, PIN-ის სტატუსს, ფოტოს, დროს, პარტნიორი ობიექტის განმარტებას და სხვა შესაბამის ინფორმაციას. დადასტურებული თანხის დაბრუნებისას მომხმარებელს შეუძლია აირჩიოს:

• თანხის დაბრუნება თავდაპირველ საბანკო ბარათზე: ბანკის სტანდარტული პროცედურით, ჩვეულებრივ 1-5 სამუშაო დღეში;
• PandaBox Credit: აისახება დაუყოვნებლივ (Instant) და გამოიყენება შემდგომი შეკვეთებისთვის.

7.3. 24-საათიანი ანგარიშსწორებისა და განხილვის პერიოდი გამოიყენება PandaBox-სა და პარტნიორ ობიექტს შორის ანგარიშსწორების ადმინისტრირებისთვის და არ წარმოადგენს მომხმარებლის კანონით მინიჭებული უფლებების შეწყვეტის ვადას.

8. PandaBox Credit

8.1. PandaBox Credit არის PandaBox-ის აპლიკაციაში გამოსაყენებელი შიდა ვაუჩერული ღირებულება, რომელიც მომხმარებელს, მისი არჩევანის შემთხვევაში, შეიძლება მიეცეს თანხის დაბრუნების ალტერნატივად და გამოიყენება მხოლოდ PandaBox-ის აპლიკაციაში შემდგომი შეკვეთებისთვის.

8.2. PandaBox Credit-ის საბანკო ბარათზე ან IBAN-ზე გატანა, განაღდება ან მესამე პირზე გადარიცხვა შეუძლებელია. PandaBox Credit არ ცვლის თავდაპირველ გადახდის საშუალებაზე თანხის დაბრუნების შესაძლებლობას, როდესაც მომხმარებელს ასეთი უფლება აქვს.

8.3. პარტნიორი ობიექტის დადასტურებული ბრალეულობისას PandaBox-ს შეუძლია დამატებით გასცეს 5 ლარის კომპენსაციის ვაუჩერი (Goodwill Voucher) ინდივიდუალური შეფასების საფუძველზე. ასეთი ვაუჩერი არ ცვლის კანონით გათვალისწინებულ თანხის დაბრუნებას ან სხვა უფლებას.

9. PandaCards, ქულები და პრომო შეთავაზებები

9.1. PandaCards, ქულები, ვაუჩერები და პრომო კრედიტები გამოიყენება შესაბამისი შეთავაზების აღწერილი პირობებით. PandaBox-ს შეუძლია პროგრამის სამომავლო პირობების შეცვლა სათანადო წინასწარი ინფორმირებით ისე, რომ უკვე წარმოშობილი მომხმარებლის უფლება გაუმართლებლად არ გაუქმდეს.

10. შეტყობინებები და მარკეტინგი

10.1. შეკვეთის დადასტურება, PIN და Pickup-ის შეხსენება არის საოპერაციო/ტრანზაქციული შეტყობინებები.

10.2. აქციების, ფასდაკლებებისა და ახალი ობიექტების შესახებ Push შეტყობინებით ან ელფოსტით მარკეტინგული შეტყობინებები იგზავნება მხოლოდ შესაბამისი წინასწარი თანხმობის (Opt-in) საფუძველზე. მომხმარებელს შეუძლია მარკეტინგის გამორთვა (Opt-out) ნებისმიერ დროს.

11. ანგარიშის წაშლა (Delete Account)

11.1. მომხმარებელს შეუძლია ანგარიშის წაშლის მოთხოვნა აპლიკაციაში ანგარიშის წაშლის ფუნქციის (Delete Account) გამოყენებით ან team@pandabox.ge-ზე მიმართვით. ტექნიკური მიზნობრივი ვადა მოთხოვნის დამუშავებისთვის არის 10 სამუშაო დღე. კანონით სავალდებულო შენახვის ქვეშ მყოფი მონაცემები შეიძლება დარჩეს შესაბამისი ვადის დასრულებამდე.

12. პასუხისმგებლობა და სერვისის ხელმისაწვდომობა

12.1. PandaBox პასუხისმგებელია საკუთარი პლატფორმის, მომხმარებელთა მხარდაჭერისა და მის მიერ დამოუკიდებლად დამუშავებული ინფორმაციის ნაწილზე. პარტნიორი ობიექტი პასუხისმგებელია მის სურსათსა და მის მიერ მიწოდებულ პროდუქტის ინფორმაციაზე. არცერთი დებულება არ გამორიცხავს ან ზღუდავს პასუხისმგებლობას ან მომხმარებლის უფლებას იქ, სადაც ეს კანონით დაუშვებელია.

12.2. PandaBox-მა შეიძლება დროებით შეზღუდოს პლატფორმის ფუნქცია ტექნიკური მომსახურების, უსაფრთხოების, ბანკის/პროვაიდერის შეფერხების ან სხვა ობიექტური მიზეზის გამო და გონივრულად შეეცდება მომსახურების აღდგენას.

13. ცვლილებები, სამართალი და დავა

13.1. PandaBox-მა შეიძლება განაახლოს ეს წესები სამართლებრივი, ტექნიკური ან ბიზნეს-პროცესის ცვლილების გამო. არსებითი ცვლილების შესახებ მომხმარებელს მიეწოდება სათანადო ინფორმაცია და, როდესაც საჭიროა, მოთხოვნილი იქნება ახალი თანხმობა. ცვლილება არ გამოიყენება უკუქცევით მომხმარებლის საზიანოდ, თუ ამას კანონი არ ითხოვს.

13.2. წესებზე ვრცელდება საქართველოს სამართალი. მომხმარებელს შეუძლია გამოიყენოს კანონით გათვალისწინებული სასამართლო და სხვა უფლებების დაცვის მექანიზმები.